操作
“操作”可以处理流程，或者向流程添加更多信息。例如，可以单击添加注释操作向流程添加注释，以指定更多信息。当某位用户进入流程中的特定阶段时，指定的操作会出现在工作区的操作列表中。
还可以在流程设计器中创建操作并将其关联到窗口，以指定所需信息，例如用于完整事件流程的完整必填数据操作。有关完整事件流程的详细信息，请参阅 Service Desk 预构建内容指南。有关在流程设计器中创建操作的详细信息，请参阅创建新操作。
还可以使用相关操作在一个或多个相关流程上运行操作。例如，从“更改”中，可以使用相关操作将附加“问题”处理为新的状态，或向所有附加事件添加注释。有关相关操作的信息，请参阅运行相关流程的操作。
管理操作
在两个业务对象之间创建集合关系时，需要创建新操作，从而可以创建集合对象的实例。
如果正在使用父子链接，则可以指定将操作添加到父对象还是子对象。例如，如果要将所有添加到某个父事件的注释添加到其子事件，则要指定将“添加注释”操作传播给其子对象。
要管理操作：
- 打开所需的业务对象。
- 单击相关的集合属性，然后在操作列表上单击管理操作。
出现“管理操作”对话框。
- 单击添加来添加操作。
- 进行所需的更改，并且如果要将操作传播给相关的子项目，则选中传播给子对象复选框。
可以使用说明框指定简要的工具提示，当用户将鼠标悬停在操作列表中的某个操作上时，会出现该工具提示。
- 单击确定。
启用和禁用自定义 CI 操作
如果您为 CI 创建了集合和相应的操作，则在打开该 CI 窗口时此操作可用。这对于 Service Desk 来说没有问题，但在 Asset Manager 实施中您可以为 CI 设计特定的流程，因此可能需要不让该操作始终显示，而是仅以指定的状态进行显示。
默认情况下，这些操作始终可用。您可以使用“配置中心”将其禁用。
要禁用自定义 CI 操作：
- 在配置中心中，打开所需的实例。
- 在每个 Web Access 应用程序旁边，单击编辑。
出现 Web Access 的“编辑应用程序”对话框。 - 将启用自定义 CI 操作设置为假，然后单击确定。
该操作在 Web Access 中被禁用。 - 在每个 Framework 应用程序旁边，单击编辑。
出现 Framework 的“编辑应用程序”对话框。 - 将启用自定义 CI 操作设置为假，然后单击确定。
该操作在控制台和 Workspaces 中被禁用。
请确保在同一实例的所有 Web Access 和 Framework 应用程序中设置了相同的值，以防在不同客户端产生不同的行为。